Eliminar tu cuenta
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de MyWealthy y de los datos asociados a ella, tanto si todavía tienes la app instalada como si no. Para más detalle sobre qué información recopilamos y por qué, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
Opción 1: Eliminar desde la app
Si tienes MyWealthy instalada, puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento:
- Abre MyWealthy e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma la acción cuando la app te lo pida. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
Opción 2: Solicitar la eliminación por correo
Si ya desinstalaste la app, perdiste acceso a tu cuenta, o simplemente prefieres no reinstalarla, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos escribiendo a contacto@mywealthy.mx desde el correo asociado a tu cuenta, indicando en el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Para verificar tu identidad, es posible que te pidamos confirmar el correo o nombre con el que te registraste.
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de proceder, haremos efectiva la eliminación dentro de los 15 días hábiles siguientes. Este es el plazo que exige la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) para residentes de México, y lo aplicamos como compromiso general para cualquier usuario, sin importar su país. En la práctica, procesamos la mayoría de las solicitudes en pocos días.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta, borramos de forma permanente de nuestras bases de datos activas:
- Tu perfil (nombre, correo, foto de perfil)
- Cuentas y tarjetas que hayas creado manualmente en la app
- Transacciones y categorías personalizadas
- Presupuestos propios (si compartías un presupuesto con alguien más, la titularidad pasa automáticamente a otro miembro para no afectarle a él)
- Metas de ahorro, portafolios de inversión, suscripciones y pagos a meses sin intereses (MSI) que hayas registrado
- Recordatorios, notificaciones y sesiones activas
Qué se conserva y por cuánto tiempo
Algunos datos no se eliminan de inmediato porque son necesarios por seguridad, obligaciones legales, o porque los procesa un tercero:
- Registros técnicos de errores (Sentry): se conservan hasta 30 días para diagnóstico de fallas y seguridad, conforme a la política de retención de nuestro plan actual con Sentry, y después se eliminan automáticamente.
- Datos de uso de la app (PostHog): se conservan hasta 1 año para análisis agregado de producto, conforme a la política de retención de nuestro plan actual con PostHog, y después se eliminan automáticamente.
- Historial de compras y suscripciones (procesado por RevenueCat, Apple o Google): se conserva según lo exigen las reglas de las tiendas de aplicaciones y la legislación fiscal aplicable, incluso después de eliminar tu cuenta.
Importante: la eliminación de cuenta no cancela tu suscripción
Eliminar tu cuenta de MyWealthy no cancela una suscripción activa. Si pagaste desde el App Store o Google Play, debes cancelarla por separado desde los ajustes de tu cuenta de Apple ID o de Google Play para evitar un nuevo cobro.
Contacto
¿Dudas sobre este proceso? Escríbenos a contacto@mywealthy.mx.